Thiện Hưng - Chuyển đổi số tạo đột phá trong giải quyết thủ tục hành chính

Trong quý 1 năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận 1.330 hồ sơ, toàn bộ được thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Tổng số hồ sơ đã giải quyết là 1.338 hồ sơ, trong đó 100% được xử lý đúng và trước hạn, không có hồ sơ quá hạn. Đây là con số biết nói, phản ánh hiệu quả rõ nét của việc số hóa quy trình, minh bạch hóa từng khâu xử lý.

Không chỉ dừng lại ở tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, Trung tâm còn đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt. Từ đầu năm đến giữa tháng 3/2026, đã có 1.090 giao dịch thanh toán trực tuyến thành công với tổng số tiền hơn 235,9 triệu đồng. Việc này giúp người dân tiết kiệm thời gian, chi phí, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong thu phí, lệ phí.

Một điểm sáng khác là việc ứng dụng đồng bộ các tiện ích số tại Trung tâm. Hệ thống màn hình cảm ứng tra cứu thủ tục hành chính, thiết bị lấy số tự động, cùng với wifi miễn phí đã tạo điều kiện thuận lợi để người dân chủ động tìm hiểu và theo dõi tình trạng hồ sơ. Đội ngũ cán bộ, công chức luôn sẵn sàng hỗ trợ người dân đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thậm chí hướng dẫn tận nhà khi cần thiết.

Nhờ đó, mức độ hài lòng của người dân đạt 100%. Nhiều thủ tục được rút ngắn thời gian giải quyết đáng kể, điển hình như thủ tục chứng thực – theo quy định là 2 ngày làm việc – nay được xử lý ngay trong ngày, giúp người dân nhận kết quả nhanh chóng, thuận tiện.

Trao đổi về kết quả này, đồng chí Hồ Thị Đào – Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thiện Hưng cho biết: Chuyển đổi số không chỉ giúp rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính mà còn nâng cao tính minh bạch, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ. Người dân có thể theo dõi toàn bộ quá trình xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, từ đó tạo niềm tin và sự hài lòng.

Bên cạnh kết quả tích cực, Trung tâm cũng đối mặt với một số khó khăn như một bộ phận người dân, nhất là người lớn tuổi, còn hạn chế về kỹ năng số; một số hệ thống phần mềm liên thông chưa thật sự đồng bộ. 

Tuy nhiên, với định hướng và quyết tâm cao thời gian tới, Trung tâm sẽ tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền, hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, đồng thời nâng cao chất lượng phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn.

Có thể thấy, từ những bước đi cụ thể, thiết thực, Thiện Hưng đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm – nơi công nghệ trở thành cầu nối hiệu quả giữa chính quyền và nhân dân; góp phần cùng thành phố Đồng Nai phát triển hiện đại.

Như Tình